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2025-03-31 17:28:23 +08:00
commit 0de349447c
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@@ -0,0 +1,20 @@
+# 使用场景
+
+软件安装到最后阶段，弹出提示“IPersistFile::save 失败!代码0x80070005.拒绝访问。”
+
+
+
+# 知识原理
+
+# 操作方法
+
+在报错提示窗口点击“确定”按钮，继续安装步骤。
+
+# 补充说明
+
+1\. “IPersistFile”这是Ole_lib2库提供的一个接口，一般用于保存下载的网页文件。  
+2.软件安装到最后阶段，一般是写注册表，创建快捷方式等步骤，该问题的原因应该是安装程序权限不够，系统出于安全原因禁止安装程序对该库文件的调用，所以应该影响不大。
+
+# 常见问题
+
+1.软件安装到最后阶段，弹出提示“IPersistFile::save 失败!代码0x80070005.拒绝访问。”？
@@ -0,0 +1,116 @@
+# 使用场景
+
+打开软件/切换界面时，弹出Internet Explorer提示窗口“在此页上的ActiveX控件和本页上的其它部分的交互可能不安全，你想允许这种交互吗？”
+
+
+
+点击“是”之后，立即弹出“当前页面的[脚本](http://192.168.0.10/hdwiki/index.php?doc-
+view-5673)发生错误”的提示信息
+
+
+
+# 知识原理
+
+# 操作方法
+
+遇到上述问题，可以按照以下方法顺序处理：
+
+**注意事项**
+
+防病毒软件扫描Internet 临时文件或已下载的程序文件夹并误报脚本文件为病毒也会导致显示问题，需要查看杀毒软件隔离区是否隔离了博微软件的相关文件。
+
+同时脚本引擎文件损坏、IE相关文件夹损坏、视频卡驱动程序损坏、DirectX
+组件损坏都会造成显示问题，针对这样的情况，以下方法是不能解决问题的，此时需要重新安装IE浏览器或升级IE浏览器。
+
+## 1、关闭“显示每个脚本错误的通知”
+
+如果错误信息在每个网站中提示，可能是开启"显示有关每个脚本错误的通知"的功能，如果问题发生在一两个网站，可能是网站本身造成的，可忽略掉。
+
+①鼠标右击"Internet Explorer"图标，弹出的菜单单击"属性"命令或单击"开始"菜单，单击"控制面板"，双击"Internet 选项"；
+
+②弹出"Internet 属性"窗口，切换到"高级"选项卡，在设置框中清除"显示有关每个脚本错误的通知"的复选框，单击"确定"按钮使设置生效
+
+
+
+##
+
+##
+
+##
+
+## 2、测试其他账户、非IE内核浏览器
+
+新建一个用户账户测试触发脚本的网页，如果同样存在问题，那么再使用非IE内核浏览器，如谷歌浏览器、火狐浏览器测试。
+
+
+
+##
+
+##
+
+##
+
+## 3、重置 Internet Explorer 安全设置
+
+如果活动脚本、ActiveX 和 Java被 Internet Explorer 阻止，会导致中断网页的显示。
+
+在"Internet 属性"界面切换到"安全"选项卡，单击"默认级别"按钮，设置完后单击"确定"按钮
+
+
+
+##
+
+##
+
+##
+
+## 4、清理 Internet 临时文件
+
+①在"Internet 属性"界面的"常规"选项卡下单击"删除"按钮  
+
+
+
+②弹出"删除浏览的历史记录"对话框，选择"Internet 临时文件"、"Cookie"和"历史记录"，单击"删除"按钮
+
+
+
+##
+
+##
+
+## 5、关闭平衡滑动
+
+如果您遇到的是视频显示问题，可测试关闭平滑滚动功能后问题还发生吗，因为该功能会导致脚本显示不正确
+
+打开"Internet 属性"窗口，切换到"高级"选项卡，在以下的设置框中清除掉"使用平滑滚动"复选框，设置完成后单击"确定"按钮  
+
+
+
+关闭平滑滚动功能后此现象得到解决，那么请更新视频适配器的驱动程序
+
+##
+
+##
+
+## 6、关闭硬件加速
+
+硬件加速功能在浏览网页中设置不正确会导致此问题
+
+单击"开始"菜单，单击"运行"命令，在打开框中键入"desk.cpl"命令，单击"确定"按钮
+
+
+
+弹出"显示属性"窗口，切换到"设置"选项卡，单击"高级"按钮，弹出的对话框再切换到"疑难解答"选项卡，将"硬件加速"拉到无，最后单击"确定"按钮使设置生效。  
+
+
+高级
+
+# 常见问题
+
+# 服务禁忌
+
+1、截至目前为止，电力工程造价2014软件和配电网工程造价编制软件均出现过上述问题，但两款软件有所不同。
+
+2、造价2014软件是在打开软件出现，配网软件是在切换不同界面时出现。
+
+3、遇到该问题时，**请务必收集用户电脑当前环境下默认使用的浏览器及其版本**
@@ -0,0 +1,33 @@
+# 使用场景
+
+软件安装过程中弹出“windows正在配置AutoCAD
+2007,请稍后”的提示，当根据提示点击确定后，不能正常进入软件，弹出其他报错，若遇见此问题，处理方法请见下方“操作方法”。
+
+# 知识原理
+
+现象描述：软件安装过程中弹出以下对话框：
+
+
+
+点击确定，不能正常进入软件，弹出以下界面：
+
+
+
+持续多次点击取消才能进入软件。  
+原因分析：博微软件与AutoCAD2007软件冲突。  
+解决办法：先卸载AutoCAD2007软件，再重新安装博微软件，并建议客户装AutoCAD2004软件替代。
+
+# 费用去向
+
+# 操作方法
+
+**原因分析：** 博微软件与AutoCAD2007软件冲突；  
+**解决办法：** 先卸载AutoCAD2007软件，再重新安装博微软件，建议安装其他AutoCAD程序替代。
+
+# 补充说明
+
+一般是在老版本博微软件会出现该问题。
+
+# 常见问题
+
+1.提示与CAD2007有冲突怎么办？
@@ -0,0 +1,18 @@
+# 使用场景
+
+鼠标上划的情况下，电脑显示是向下的，操作是反向的该怎么处理
+
+# 操作步骤
+
+**1.找到鼠标属性**
+
+要找到鼠标属性，可以通过以下几种方法‌：
+
+  * ‌通过[Windows设置](https://www.baidu.com/s?rsv_idx=1&tn=85070231_9_hao_pg&wd=Windows%E8%AE%BE%E7%BD%AE&fenlei=256&usm=4&ie=utf-8&rsv_pq=f9bbe0900008dbca&oq=%E9%BC%A0%E6%A0%87%E5%B1%9E%E6%80%A7%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%E6%89%BE&rsv_t=b7edaibuVDGu8LFyF5zCBWAFEWH11IVx8sBnzwal9ygidtUMySYA%2BzoFo%2BZa%2B28Brtt%2FYg05qXY&rsv_dl=re_dqa_generate&sa=re_dqa_generate)查找‌：打开电脑的“设置”，进入“设备”选项，然后选择“鼠标”即可查看和调整鼠标属性。‌
+  * ‌通过[控制面板](https://www.baidu.com/s?rsv_idx=1&tn=85070231_9_hao_pg&wd=%E6%8E%A7%E5%88%B6%E9%9D%A2%E6%9D%BF&fenlei=256&usm=4&ie=utf-8&rsv_pq=f9bbe0900008dbca&oq=%E9%BC%A0%E6%A0%87%E5%B1%9E%E6%80%A7%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%E6%89%BE&rsv_t=fa16dP5mhiJSgZio57xZpp26ZwLe3UWYCeMhgCc3Odv%2F5sFWIZhtd%2B0cV0fujsaQXAmwt7J9K5Q&rsv_dl=re_dqa_generate&sa=re_dqa_generate)查找‌：点击“开始”菜单，选择“控制面板”，然后进入“硬件和声音”选项，找到“鼠标”图标并点击进入。‌
+  * ‌通过个性化设置查找‌：在桌面空白处右键单击，选择“个性化”，然后在左边栏找到“更改鼠标指针”的选项并点击进入。
+  * ‌通过桌面右下角的小三角图标‌：点击桌面右下方的小三角图标，双击空白处即可弹出鼠标属性对话框。
+
+**2.进入滑轮设置**
+
+选择“一次滚动下列行数”，后点击“确认”。可参考下图进行设置
@@ -0,0 +1,288 @@
+# 一、安装案例
+
+## 1.杀毒软件误杀
+
+现象描述：安装过程中提示找不到相应的组件，无法继续安装。
+
+原因分析：客户安装了360杀毒软件，该杀毒软件对部分博微软件控件或资源库进行误杀，导致软件无法安装。
+
+解决方法：关闭360等杀毒软件之后重新安装。
+
+## 2.与AutoCAD2007软件有冲突
+
+现象描述：软件安装过程中弹出以下对话框：
+
+
+
+点击确定，不能正常进入软件，弹出以下界面：
+
+
+
+持续多次点击取消才能进入软件。
+
+原因分析：博微软件与AutoCAD2007软件冲突。
+
+解决办法：先卸载AutoCAD2007软件，再重新安装博微软件，并建议客户装AutoCAD2004软件替代。
+
+## 3.与office2003软件冲突
+
+现象描述：现象与AutoCAD2007软件冲突类似，软件安装过程中弹出对话框提示，但名称为“office2003”。
+
+原因分析：博微软件与office2003软件冲突。
+
+解决办法：卸载office2003软件之后重新装博微软件，再装office2003软件就不再报错。
+
+新报错例子：
+
+配网软件，安装完成之后打开出现以下报错
+
+
+
+此类报错与之前所遇与office2003冲突报错不太一样。
+
+建议处理方法为：卸载office2003,安装我们的软件之后，再安装office2003
+
+## 4.软件兼容性问题
+
+现象描述：安装常规步骤安装之后不能打开软件，并会出现死机或假死机现象。
+
+电脑配置截图：
+
+
+
+原因分析：主要表现在amd电脑，与博微软件不兼容。
+
+解决方法：建议客户换电脑使用。
+
+## 5.安装锁驱动过程中电脑卡死
+
+现象描述：安装软件过程中，当到了安装锁驱动时，电脑卡死。
+
+原因分析：杀毒软件拦截或误杀部分控件。
+
+解决办法：关闭所有360等杀毒软件，到电脑C:\Program Files\Common Files\bowei或C:\Program Files
+(x86)\Common Files\bowei重新运行锁驱动。
+
+主要软件类型：配网软件。
+
+## 6.配网软件无法打开
+
+现象描述：软件安装成功之后，点击软件图标无反应，软件无法打开。
+
+原因分析：配网软件与部分.net框架不兼容。
+
+解决方法：点击设置—控制面板—添加或删除程序，找到Microsoft.net Framework2.0两个插件卸载，以及配网软件卸载之后重新安装即可。
+
+
+
+## 7.06清单软件无法打开
+
+现象描述：06清单老软件安装成功后，无法打开，弹出如下提示：
+
+
+
+原因分析：软件安装过程中“BWFW.DLL”控件没有自动个更新。
+
+解决办法：到C:\Program Files\Common Files\bowei中粘贴一个“BWFW.DLL”控件。
+
+## 8.清单低版本程序报错
+
+现象描述：电脑上装过06清单高版本软件，卸载之后再装低版本软件的话，在新建工程的时候，会有提升需要升级，点击升级才能正常新建工程，如果是新建的电子标书，会出现打不开，提示软件版本太低。
+
+原因分析：软件安装过程中“BwBillBDLib2.dll”控件没有自动更新。
+
+解决办法：卸载软件，打开我的电脑中C:\Program Files\Common
+Files\bowei找到名为：BwBillBDLib2.dll的文件删掉，重新安装软件即可。  
+
+**9.老版本软件与C++程序冲突**
+
+现象描述：软件在安装和使用的过程中，出现以下报错信息：
+
+
+
+原因分析：老版本软件程序与C++程序冲突。
+
+解决方法：先卸载C++程序，然后重新安装软件程序即可
+
+**10.山东清单报表未输出数据问题**
+
+现象描述：山东清单软件由1.2.1516版本升级为1.3.25版本后，卸载1.3.25版本，再重装1.2.1516版本，此时打开原1.2.1516版本的工程，清单报表无法生成和输出数据。
+
+原因分析：软件升级后，将系统目录中属于山东清单清单库的插件（BwBillSDLib2.dll）进行了升级，卸载升级版本后，该插件未卸载，导致安装老版本时不能替换插件，从而引起了该问题。
+
+解决方法：在电脑中找到C:\Program Files\Common Files\bowei \BwBillSDLib2.dll
+，并将该文件删除，重新安装1.2.1516版本，即可解决上述问题。
+
+**11. 技改软件无法安装装材库**
+
+现象描述：技改软件在安装装材库时，输入完注册号及单位之后出现“锁服务异常”的报错。
+
+
+
+原因分析：判断为锁驱动未安装成功，但设备管理器处显示却正常，重新安装了锁驱动还是不行，卸载软件之后再安装也是一样，原因不明。
+
+解决方案：安装锁驱动升级程序，解决了问题。
+
+**12.安装07资源库时，提示程序启动失败， 位置2，信息：Unable to open database file**
+
+现象描述：
+
+
+
+原因分析：排查了是软件程序的问题原因，判断与客户的电脑语言环境或软件程序安装后系统无法正常加载注册表资源有关。
+
+解决方案：
+
+1）确认用户的区域语言是否默认为中文：控制面板-区域语言设置：区域选项和高级页签都显示中文。  
+2）复制控件C:\Program Files\Common
+Files\bowei\BWFW.dll到C:\WINDOWS\SYSTEMS32下，注册。控件打开方式-浏览-
+程序System32\regsvr32.exe.  
+
+**13.清单软件无法读锁，PKG修复报错****  
+**现象描述：清单软件插锁之后，软件读取不到锁，且设备管理器中能正常显示软件锁驱动。  
+
+
+
+原因分析：近期发现深思诺克锁与百度手机助手或驱动精灵会有冲突现象。
+
+解决方案：将电脑上的百度手机助手或驱动精灵卸载之后，再更新或PKG修复软件锁即可正常使用。
+
+# 二、注册案例
+
+## 1\. 注册信息填写错误
+
+现象描述：成功安装软件，但软件无法注册。  
+原因分析：软件不能识别客户输入法或者复制注册单位、注册号过程中多复制空格。  
+解决方法：
+
+1）注册号复制粘贴到txt格式记事本中消除字体格式，然后从记事本中复制粘贴到注册框中，并提醒客户不要多复制空格。可将后两三个字符删除再手动输入。  
+2）将输入法切换致半角模式，手动输入注册单位和注册号。  
+
+## 2\. 注册软件与锁中专业不对应
+
+现象描述：注册单位和注册名正确输入，但无法完成注册，提示许可证错误  
+原因分析：打开的软件与锁中的专业不对应  
+解决方法：重新打开锁中对应专业的软件程序，完成注册  
+
+## 3\. 新老软件锁冲突
+
+现象描述：完成了单机锁的注册后，每次打开博微软件都要进行注册。  
+原因分析：客户电脑既有11软件也有老软件，新老软件冲突
+
+解决方法：安装锁驱动升级程序。  
+搜索博微百科词条“软件锁驱动升级程序”即可下载  
+
+## 4\. 写锁错误
+
+现象描述：成功安装软件，但软件无法注册，经几台电脑试验后依然无法注册。  
+原因分析：经核对锁信息后，发现写锁错误，内部编码不一致。  
+解决方法：让客户把锁寄回，换锁。
+
+## 5\. 与其他公司软件锁冲突
+
+现象描述：软件突然不能使用，提示需要注册，注册后依然不能使用。  
+原因分析：客户电脑同时插了其他公司的软件锁，有冲突。  
+解决方法：拔掉其他公司锁后即可正常运行。  
+
+## 6\. 软件锁驱动问题
+
+现象描述：一段时间没用软件，插上后提示需要重新注册，弹出“本机上没有找到可用的许可证。”反复注册依然不能解决。  
+  
+
+
+
+原因分析：原因不明  
+解决方法：重装软件或者到重新运行锁驱动程序。  
+其他提示：多为配网软件。  
+
+## 7\. 需安装锁驱动升级程序
+
+现象描述：软件（多为配电网工程造编制价软件）正常安装，插锁后能读到锁并能输入注册单位和注册号，点击关闭，却弹出“本机上没有找到可用的许可证。”，
+重新注册依然失败。  
+
+
+
+原因分析： 原因不明。  
+解决方法：安装锁驱动升级程序后可用正常注册使用。  
+
+## 8\. 注册成功自动退出
+
+现象描述：程序注册之后，点关闭就整个程序退出了，就是运行不了程序。  
+原因分析1：软件安装过程中360提示查出病毒，被360误杀部分控件；  
+解决方法1：关闭360等杀毒软件之后重新安装软件。  
+原因分析2：win7系统没有以管理员身份运行。  
+解决方法2：以管理员身份运行软件。  
+
+## 9\. 打开工程提示无有效许可证
+
+现象描述：打不开工程，提示无有效许可证，软件可以正常打开和新建，工程发到客服也能正常打开。  
+原因分析：客户的锁只注册了线路或变电，而打开的工程是变电或线路工程。比如：客户的锁只注册了线路专业，而要打开的工程是变电工程。  
+解决办法：确认客户锁号和工程类型，让客户插对应的锁来打开软件。  
+近期出现的注册报错情况：  
+试用锁，注册时软件名称显示不全
+
+
+
+显示以上信息之后，依然能正常完成注册。但是在打开软件使用时，便提示“无有效许可证”
+
+
+
+此类问题解决方案：换锁
+
+## 10\. 网络锁变更注册信息错误
+
+现象描述：用户使用人数上限与变更后人上上限不一致，查询锁注册信息发现节点量数据还是原来的
+
+原因分析：锁变更后，锁发给用户后，注册号已经改变，但是原来的注册号虽然注销了，但是还是可以注册；或者用户没有用新注册号注册，直接插上锁也可以使用。
+
+解决方法：可以尝试让用户再次注册，即让用户覆盖注册，是否成功，不成功执行下一步操作；让用户将原来的注册信息删除掉（路径：C:\Windows\System32），注册文件后缀名是.bwlic；然后再用新的注册号注册一遍。  
+
+
+
+# 三、锁问题案例
+
+## 1\. 软件读不到锁
+
+现象描述：设备管理器中智能卡阅读器显示黄色感叹号  
+原因分析：锁驱动安装不成功  
+解决方法：重新安装锁驱动。可在C:\Program Files\Common Files\bowei找到红蓝图标双击安装。也可发送锁驱动给客户安装  
+
+## 2\. 软件读不到锁
+
+现象描述：设备管理器中智能卡阅读器显示问号，C盘找不到bowei文件夹，也找不到红蓝图标的锁驱动  
+原因分析：锁驱动安装不成功，但发锁驱动给客户安装没用， 依然找不到bowei文件夹。锁驱动也更新不了。  
+解决方法：重新安装软件，通过安装软件程序自带锁驱动安装，可解决该问题  
+
+## 3\. 锁坏了
+
+现象描述：插上锁之后。电脑没反应，软件也读不到锁。锁的灯不会亮  
+原因分析：可能是锁没插好，或者是USB接口有问题  
+解决方法：重新拔插几次锁，还是不信行，换个USB接口试试，还是不行，换几台电脑试试，若依然是锁插上之后没有反应，则可判定为锁坏了，可以反馈给销售联系换锁事宜  
+
+## 4\. 锁松动问题
+
+现象描述：软件使用的过程中，经常会突然弹出“无可用的许可证”或弹出登入界面，无法正常使用  
+原因分析：  
+①. 锁未插好，重新拔插一次  
+②. 锁驱动问题，更新一下锁驱动，或重新安装锁驱动  
+③. USB接口问题，建议换USB接口尝试  
+④. 电脑问题，换几台电脑试试  
+解决方法：若上述原因对应的处理方案都没有问题，则服务结束，若上述情况都尝试了，任然不行。则判断为锁松动了，需换锁。  
+
+## 5\. 锁与电脑兼容性问题
+
+现象描述：使用软件时，经常出现死机或软件卡死情况  
+原因分析：锁与电脑不兼容  
+解决方法：发送检测工具（锁版本的检测工具和电脑主板芯片的检测工具）给客户检测，若结果为，锁版本低于2.4.0的及主板芯片为AMD的则需要换锁。  
+
+## 6\. 安装win7系统锁驱动1
+
+现象描述：电脑读不到锁，在设备管理器出没有找到智能卡阅读器，也没有找到锁驱动  
+原因分析：锁未插好；USB接口问题；或是锁驱动问题  
+解决方法：重新拔插一次锁；换一个USB接口插一下；安装win7的锁驱动。  
+
+## 7\. 安装win7系统锁驱动2
+
+现象描述：单机版显示为网络版登陆窗口（多发生在像05等老软件注册时），读不到锁。  
+原因分析：win7系统或vista系统64位电脑，需要安装专门的驱动程序。  
+解决办法： 安装win7系统、vista系统锁驱动后再插锁注册软件。
@@ -0,0 +1,36 @@
+# 使用场景
+
+安装程序无法创建目录—C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp，具体报错图片见下：  
+
+
+
+# 知识原理
+
+问题原因主要由于安装程序不能访问临时目录或系统盘没空间导致，可更改环境变量将临时文件夹更改到其他盘符。
+
+# 费用去向
+
+# 软件操作
+
+方法一：修改环境变量
+
+1.找到桌面“计算机”，右键“属性”。
+
+**计算机右键属性**
+
+2.找到点击“高级系统设置”，找到“高级”标签，找到点击“环境变量”，并点击。
+
+
+
+5.系统默认环境变量设置如下图，找到“用户变量”，并点击“编辑”，如：用户变量D：\TEMP。
+
+
+
+方法二：C盘没空间了
+
+把该目录下的文件全部删除，然后把c：\Documents and Settings\user\Local Settings\Temporary
+Internet Files\c:\WINDOWS\Prefetch\目录下的文件全部删除，最后清空回收站。
+
+# 补充说明
+
+# 常见问题
@@ -0,0 +1,23 @@
+# 使用场景
+
+安装配网设计软件过程中，提示注册表被破坏，遇到该问题，可以参照本词条中的“操作方法”处理。
+
+# 知识原理
+
+该问题的主要原因是第一次安装配网设计软件，在需要修改"注册表"时，防火墙或各种安全卫士禁用了注册表的修改，导致配置项无效
+
+# 操作方法
+
+1、打开AutoCAD软件，进入工具->选项界面，删除【PWSJ2012】选项；
+
+
+
+2、关闭防火墙和各种安全卫士、杀毒软件等，再打开配网设计软件，将自动创建配置项，且软件可正常使用。
+
+# 补充说明
+
+配置项创建成功后，使用过程可开启防火墙或其他杀毒软件。
+
+# 常见问题
+
+安装配网设计软件提示注册表被破坏
@@ -0,0 +1,76 @@
+# 使用场景
+
+官网存放了各大主流产品的最新版本，用户在需要安装软件时或更新软件时，可以进入博微官网（www.booway.com.cn）进行软件下载。
+
+# 操作方法
+
+1.点击服务中的软件下载进入官网下载中心；
+
+
+
+2.选择相应的软件系列，进入软件下载界面；
+
+主要产品系列：（1）电力工程造价系列、（2）电力工程量清单计价系列、（3）输变电工程结算应用系列、（4）配电网工程造价系列、（5）电力工程技改检修造价系列、（6）电力工程量计算系列、（7）电力工程经济评价系列、（8）国网工程量清单标准化系列。
+
+
+
+3.下载软件需要登录会员，您可以点击页面右上角的登录，登录账号，也可以使用QQ快捷登录；
+
+
+
+4.进入软件下载页面，点击需要下载的软件，可跳转至下载区域，选择下载软件或插件
+
+
+
+1.官网账号同时通用云课堂，已注册的用户可以登录云课堂查看相应的内容
+
+2.官网账号忘记密码可以通过注册的邮箱或手机找回
+
+# 其他问题
+
+**1.无法下载或下载失败可参考以下操作执行：**
+
+在官网下载中心下载软件，当出现以下现象时，可以尝试使用相应的方法，对各软件进行下载。
+
+1.下载速度为0
+
+2.下载软件提示下载失败
+
+3.下载软件初始有速度，一段时间速度就变为0了
+
+4.下载达到100%后，无法完成下载  
+
+
+
+  
+针对无法下载，下载速度为0等现象，可能是由于系统自带的IE浏览器版本过低，无法完成正常的下载导致的，可以尝试更换其他浏览器下载软件。
+
+或者是由于浏览器自带的下载方式无法产生下载速度，可以尝试使用其他下载方式。
+
+
+
+1.各下载方式中，如果浏览器自带下载无速度或无响应，可以尝试使用迅雷或百度云进行下载。
+
+2.如上述方法仍然无法成功下载软件，可询问网络管理员或咨询博微客服。
+
+**2.下载后文件无法安装或安装时出现问题可参照以下操作执行：**
+
+1.下载的文件无法安装；
+
+（1）下载完成后，不是正常的软件安装程序，显示的是乱码，无法安装；
+
+（2）下载的是下载中心的网页，不是相应的软件安装包。
+
+解决方案：可能是由于下载的安装包仍在解析，或下载中出现问题，推荐重新下载软件。
+
+
+
+2.打开软件安装包，提示报错，无法完成安装；
+
+解决方案：可能是杀毒软件或其他软件阻止了软件安装，可尝试关闭杀毒软件进行安装。
+
+
+
+3.安装软件提示没有足够的权限，无法进行安装；
+
+解决方案：win10系统常出现安装软件无权限的情况，可以右键选择以管理员身份安装软件。
@@ -0,0 +1,43 @@
+# 使用场景
+
+工程导出pdf后显示不正常，部分文字显示为方框。
+
+# 知识原理
+
+用户电脑缺少对应字体。
+
+# 费用去向
+
+无
+
+# 软件操作
+
+**用户问题：** 用户工程导出pdf部分文字显示为方框，但是收集过来导出以及其他电脑导出都正常。
+
+
+
+**原因：** 用户电脑上缺少对应字体。  
+
+**解决方法：**
+
+**方法1：** 修改工程中字体显示，修改为电脑上已有字体。
+
+
+
+**方法2：** ①首先按方法1步骤查看工程中选择的字体类型；
+
+②在导出正常的电脑上，从控制面板-外观和个性化-字体中搜索到对应的字体类型，复制粘贴出来；
+
+
+
+③字体文件发送到有问题的电脑上，双击打开-安装，再重新导出pdf即可。
+
+
+
+# 补充说明
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+各软件导出pdf问题均可参考此词条操作。
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+# 常见问题
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+工程导出pdf后显示不正常，部分文字显示为方框。
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+# 使用场景
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+软件安装盘或者文件保存盘没有权限，打开工程会提示：请与文件所得者或管理员以获得相应权限？
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+将安装程序盘添加上权限
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+# 费用去向
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+# 软件操作
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+**以C盘为存放盘为例**
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+1、点击到程序安装的磁盘，鼠标右键——属性，在弹出的属性窗口中，选择【安全】选项卡；然后单击【安全】选项卡下面的【编辑】选项；进入之后，将【允许】列全部勾选，点击确定，退出。
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+# 常见问题
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+# 使用场景
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+桌面或指定路径下，工程文件的图标显示异常，可按照本词条提供的方法操作  
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+# 操作方法
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+1、选中工程文件，鼠标右键定位“打开方式”，点击“选择默认程序”；
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+2、根据文件后缀名判定具体的软件类型，若在默认推荐程序列表中没有对应程序，则点击“浏览”按钮，在电脑上找到工程文件对应的软件安装根目录，并选中启动文件，点击打开；
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+回到打开方式界面，即可看到对应程序，选中之后，同时勾选左下角“始终使用选择的程序打开这种文件”，点击确定即可。
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+# 使用场景
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+安装锁驱动时，提示“没有通过 Windows 徽标测试，无法验证它同 Windows XP的相容性。”
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+# 知识原理
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+微软有自己的驱动程序和硬件的测试工厂，在XP SP2版本以后，系统朝着更加人性化更加稳定的方向发展，针对各个硬件驱动程序的要求也越来越高。  
+徽标测试，最重要的就是稳定性测试，此外还有性能测试等等。厂家把自己制作的驱动发给测试工厂，再交纳一定费用后进行广泛的兼容性稳定性及性能测试。通过的就不会出现报错提示。反之，就出现“没有通过
+Windows 徽标测试”提示。  
+**未通过徽标测试，可能的原因是厂家没有把自己制作的驱动发给微软测试工厂认证，或者认证未通过。**
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+# 操作方法
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+在提示窗口中，点击“仍然继续”继续安装锁驱动即可。
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+若点击“仍然继续”后，锁驱动还是无法正常安装，需要根据具体的提示或现象判断原因，与徽标测试无关，此时，可尝试发送锁驱动手动更新。
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+# 补充说明
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+# 常见问题
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+1.安装锁驱动时，提示“没有通过 Windows 徽标测试，无法验证它同 Windows XP的相容性。”？