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# 一、安装案例
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## 1.杀毒软件误杀
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现象描述：安装过程中提示找不到相应的组件，无法继续安装。
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原因分析：客户安装了360杀毒软件，该杀毒软件对部分博微软件控件或资源库进行误杀，导致软件无法安装。
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解决方法：关闭360等杀毒软件之后重新安装。
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## 2.与AutoCAD2007软件有冲突
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现象描述：软件安装过程中弹出以下对话框：
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点击确定，不能正常进入软件，弹出以下界面：
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持续多次点击取消才能进入软件。
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原因分析：博微软件与AutoCAD2007软件冲突。
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解决办法：先卸载AutoCAD2007软件，再重新安装博微软件，并建议客户装AutoCAD2004软件替代。
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## 3.与office2003软件冲突
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现象描述：现象与AutoCAD2007软件冲突类似，软件安装过程中弹出对话框提示，但名称为“office2003”。
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原因分析：博微软件与office2003软件冲突。
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解决办法：卸载office2003软件之后重新装博微软件，再装office2003软件就不再报错。
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新报错例子：
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配网软件，安装完成之后打开出现以下报错
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此类报错与之前所遇与office2003冲突报错不太一样。
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建议处理方法为：卸载office2003,安装我们的软件之后，再安装office2003
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## 4.软件兼容性问题
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现象描述：安装常规步骤安装之后不能打开软件，并会出现死机或假死机现象。
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电脑配置截图：
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原因分析：主要表现在amd电脑，与博微软件不兼容。
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解决方法：建议客户换电脑使用。
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## 5.安装锁驱动过程中电脑卡死
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现象描述：安装软件过程中，当到了安装锁驱动时，电脑卡死。
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原因分析：杀毒软件拦截或误杀部分控件。
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解决办法：关闭所有360等杀毒软件，到电脑C:\Program Files\Common Files\bowei或C:\Program Files
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(x86)\Common Files\bowei重新运行锁驱动。
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主要软件类型：配网软件。
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## 6.配网软件无法打开
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现象描述：软件安装成功之后，点击软件图标无反应，软件无法打开。
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原因分析：配网软件与部分.net框架不兼容。
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解决方法：点击设置—控制面板—添加或删除程序，找到Microsoft.net Framework2.0两个插件卸载，以及配网软件卸载之后重新安装即可。
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## 7.06清单软件无法打开
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现象描述：06清单老软件安装成功后，无法打开，弹出如下提示：
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原因分析：软件安装过程中“BWFW.DLL”控件没有自动个更新。
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解决办法：到C:\Program Files\Common Files\bowei中粘贴一个“BWFW.DLL”控件。
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## 8.清单低版本程序报错
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现象描述：电脑上装过06清单高版本软件，卸载之后再装低版本软件的话，在新建工程的时候，会有提升需要升级，点击升级才能正常新建工程，如果是新建的电子标书，会出现打不开，提示软件版本太低。
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原因分析：软件安装过程中“BwBillBDLib2.dll”控件没有自动更新。
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解决办法：卸载软件，打开我的电脑中C:\Program Files\Common
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Files\bowei找到名为：BwBillBDLib2.dll的文件删掉，重新安装软件即可。
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**9.老版本软件与C++程序冲突**
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现象描述：软件在安装和使用的过程中，出现以下报错信息：
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原因分析：老版本软件程序与C++程序冲突。
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解决方法：先卸载C++程序，然后重新安装软件程序即可
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**10.山东清单报表未输出数据问题**
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现象描述：山东清单软件由1.2.1516版本升级为1.3.25版本后，卸载1.3.25版本，再重装1.2.1516版本，此时打开原1.2.1516版本的工程，清单报表无法生成和输出数据。
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原因分析：软件升级后，将系统目录中属于山东清单清单库的插件（BwBillSDLib2.dll）进行了升级，卸载升级版本后，该插件未卸载，导致安装老版本时不能替换插件，从而引起了该问题。
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解决方法：在电脑中找到C:\Program Files\Common Files\bowei \BwBillSDLib2.dll
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，并将该文件删除，重新安装1.2.1516版本，即可解决上述问题。
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**11. 技改软件无法安装装材库**
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现象描述：技改软件在安装装材库时，输入完注册号及单位之后出现“锁服务异常”的报错。
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原因分析：判断为锁驱动未安装成功，但设备管理器处显示却正常，重新安装了锁驱动还是不行，卸载软件之后再安装也是一样，原因不明。
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解决方案：安装锁驱动升级程序，解决了问题。
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**12.安装07资源库时，提示程序启动失败， 位置2，信息：Unable to open database file**
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现象描述：
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原因分析：排查了是软件程序的问题原因，判断与客户的电脑语言环境或软件程序安装后系统无法正常加载注册表资源有关。
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解决方案：
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1）确认用户的区域语言是否默认为中文：控制面板-区域语言设置：区域选项和高级页签都显示中文。
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2）复制控件C:\Program Files\Common
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Files\bowei\BWFW.dll到C:\WINDOWS\SYSTEMS32下，注册。控件打开方式-浏览-
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程序System32\regsvr32.exe.
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**13.清单软件无法读锁，PKG修复报错****
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**现象描述：清单软件插锁之后，软件读取不到锁，且设备管理器中能正常显示软件锁驱动。
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原因分析：近期发现深思诺克锁与百度手机助手或驱动精灵会有冲突现象。
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解决方案：将电脑上的百度手机助手或驱动精灵卸载之后，再更新或PKG修复软件锁即可正常使用。
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# 二、注册案例
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## 1\. 注册信息填写错误
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现象描述：成功安装软件，但软件无法注册。
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原因分析：软件不能识别客户输入法或者复制注册单位、注册号过程中多复制空格。
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解决方法：
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1）注册号复制粘贴到txt格式记事本中消除字体格式，然后从记事本中复制粘贴到注册框中，并提醒客户不要多复制空格。可将后两三个字符删除再手动输入。
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2）将输入法切换致半角模式，手动输入注册单位和注册号。
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## 2\. 注册软件与锁中专业不对应
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现象描述：注册单位和注册名正确输入，但无法完成注册，提示许可证错误
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原因分析：打开的软件与锁中的专业不对应
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解决方法：重新打开锁中对应专业的软件程序，完成注册
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## 3\. 新老软件锁冲突
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现象描述：完成了单机锁的注册后，每次打开博微软件都要进行注册。
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原因分析：客户电脑既有11软件也有老软件，新老软件冲突
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解决方法：安装锁驱动升级程序。
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搜索博微百科词条“软件锁驱动升级程序”即可下载
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## 4\. 写锁错误
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现象描述：成功安装软件，但软件无法注册，经几台电脑试验后依然无法注册。
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原因分析：经核对锁信息后，发现写锁错误，内部编码不一致。
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解决方法：让客户把锁寄回，换锁。
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## 5\. 与其他公司软件锁冲突
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现象描述：软件突然不能使用，提示需要注册，注册后依然不能使用。
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原因分析：客户电脑同时插了其他公司的软件锁，有冲突。
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解决方法：拔掉其他公司锁后即可正常运行。
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## 6\. 软件锁驱动问题
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现象描述：一段时间没用软件，插上后提示需要重新注册，弹出“本机上没有找到可用的许可证。”反复注册依然不能解决。
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原因分析：原因不明
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解决方法：重装软件或者到重新运行锁驱动程序。
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其他提示：多为配网软件。
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## 7\. 需安装锁驱动升级程序
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现象描述：软件（多为配电网工程造编制价软件）正常安装，插锁后能读到锁并能输入注册单位和注册号，点击关闭，却弹出“本机上没有找到可用的许可证。”，
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重新注册依然失败。
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原因分析： 原因不明。
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解决方法：安装锁驱动升级程序后可用正常注册使用。
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## 8\. 注册成功自动退出
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现象描述：程序注册之后，点关闭就整个程序退出了，就是运行不了程序。
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原因分析1：软件安装过程中360提示查出病毒，被360误杀部分控件；
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解决方法1：关闭360等杀毒软件之后重新安装软件。
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原因分析2：win7系统没有以管理员身份运行。
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解决方法2：以管理员身份运行软件。
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## 9\. 打开工程提示无有效许可证
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现象描述：打不开工程，提示无有效许可证，软件可以正常打开和新建，工程发到客服也能正常打开。
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原因分析：客户的锁只注册了线路或变电，而打开的工程是变电或线路工程。比如：客户的锁只注册了线路专业，而要打开的工程是变电工程。
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解决办法：确认客户锁号和工程类型，让客户插对应的锁来打开软件。
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近期出现的注册报错情况：
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试用锁，注册时软件名称显示不全
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显示以上信息之后，依然能正常完成注册。但是在打开软件使用时，便提示“无有效许可证”
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此类问题解决方案：换锁
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## 10\. 网络锁变更注册信息错误
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现象描述：用户使用人数上限与变更后人上上限不一致，查询锁注册信息发现节点量数据还是原来的
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原因分析：锁变更后，锁发给用户后，注册号已经改变，但是原来的注册号虽然注销了，但是还是可以注册；或者用户没有用新注册号注册，直接插上锁也可以使用。
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解决方法：可以尝试让用户再次注册，即让用户覆盖注册，是否成功，不成功执行下一步操作；让用户将原来的注册信息删除掉（路径：C:\Windows\System32），注册文件后缀名是.bwlic；然后再用新的注册号注册一遍。
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# 三、锁问题案例
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## 1\. 软件读不到锁
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现象描述：设备管理器中智能卡阅读器显示黄色感叹号
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原因分析：锁驱动安装不成功
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解决方法：重新安装锁驱动。可在C:\Program Files\Common Files\bowei找到红蓝图标双击安装。也可发送锁驱动给客户安装
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## 2\. 软件读不到锁
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现象描述：设备管理器中智能卡阅读器显示问号，C盘找不到bowei文件夹，也找不到红蓝图标的锁驱动
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原因分析：锁驱动安装不成功，但发锁驱动给客户安装没用， 依然找不到bowei文件夹。锁驱动也更新不了。
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解决方法：重新安装软件，通过安装软件程序自带锁驱动安装，可解决该问题
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## 3\. 锁坏了
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现象描述：插上锁之后。电脑没反应，软件也读不到锁。锁的灯不会亮
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原因分析：可能是锁没插好，或者是USB接口有问题
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解决方法：重新拔插几次锁，还是不信行，换个USB接口试试，还是不行，换几台电脑试试，若依然是锁插上之后没有反应，则可判定为锁坏了，可以反馈给销售联系换锁事宜
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## 4\. 锁松动问题
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现象描述：软件使用的过程中，经常会突然弹出“无可用的许可证”或弹出登入界面，无法正常使用
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原因分析：
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①. 锁未插好，重新拔插一次
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②. 锁驱动问题，更新一下锁驱动，或重新安装锁驱动
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③. USB接口问题，建议换USB接口尝试
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④. 电脑问题，换几台电脑试试
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解决方法：若上述原因对应的处理方案都没有问题，则服务结束，若上述情况都尝试了，任然不行。则判断为锁松动了，需换锁。
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## 5\. 锁与电脑兼容性问题
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现象描述：使用软件时，经常出现死机或软件卡死情况
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原因分析：锁与电脑不兼容
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解决方法：发送检测工具（锁版本的检测工具和电脑主板芯片的检测工具）给客户检测，若结果为，锁版本低于2.4.0的及主板芯片为AMD的则需要换锁。
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## 6\. 安装win7系统锁驱动1
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现象描述：电脑读不到锁，在设备管理器出没有找到智能卡阅读器，也没有找到锁驱动
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原因分析：锁未插好；USB接口问题；或是锁驱动问题
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解决方法：重新拔插一次锁；换一个USB接口插一下；安装win7的锁驱动。
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## 7\. 安装win7系统锁驱动2
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现象描述：单机版显示为网络版登陆窗口（多发生在像05等老软件注册时），读不到锁。
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原因分析：win7系统或vista系统64位电脑，需要安装专门的驱动程序。
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解决办法： 安装win7系统、vista系统锁驱动后再插锁注册软件。 |