# 知识原理

**1、助手检测提示：锁内数据文件毁坏，请联系博微客服进行PKG升级修复**



处理方法：更新为最新版本的博微助手，可以点击“一键修复”解决；

[助手检测提示：锁内数据文件毁坏，请联系博微客服进行PKG升级修复](http://wiki.jxbw.com/hdwiki/index.php?doc-
view-6528)

**2、博微助手显示:WMI不正常，请联系博微客服**

处理方法：[打不开软件，博微助手中提示：WMI不正常，请联系博微客服](http://wiki.jxbw.com/hdwiki/index.php?doc-
view-6668)

**3、2.0.571版本博微助手，打开提示：缺少媒体组件，该功能无法使用，请先安装多媒体组件。**



**4、助手网络检测出现以下提示：**  


激活时，提示连接不上服务器，诊断检测提示：无法访问博微在线升级（http状态码0）、hosts文件含博微域名。

![host

](/code_auto_upload/1687316348elt81lr5.png) host


答：C:\Windows\System32\drivers\etc这个路径有host文件，看下这个路径的hosts文件，记事本打开之后是否有截图的情况，若是有，整行删除  




**5、打开软件出现提示：软件启动失败，错误代码：0x000005，错误原因：许可认证授权失败。**  




原因：本地时间和锁内时间不一致导致  
解决方案：诊断修复校准时间/手动修改电脑时间。

**6、问题：博微软件助手一直弹出无法操作的提示。**



解决方案：（1）、查找客户老版助手安装路径（一般是在C盘当中
C:\博微软件\博微软件助手\）或助手现安装路径，看路径下是不是有BwLauncher.dll或BwLauncher64.dll的文件：



（2）、确认路径之后，可以使用记事本打开bat（bat文件联系博微客服获取），修改对应BwLauncher组件所在路径，修改为BwLauncher.dll或BwLauncher64.dll文件所在的路径，如下图，后面加上
\BwLauncher64.dll 或 \BwLauncher.dl



（3）、修改完成之后保存bat，然后以管理员身份运行。运行完成后，助手不会再弹出，此时可重新安装最新版本的助手，或是卸载助手。

补充：若是bat文件右键无法设置打开方式，可重命名将.bat修改为.txt进行打开，修改“BwLauncher64.dll”所在路径保存后，将txt再次修改为bat。以管理员身份运行打开。



**7、助手检测提示：锁操作异常，使用受限。**



由于：24小时内频繁在10台电脑上插入使用，判定异常禁止了

解决方法：客户联系销售，让销售联系博微客服处理

**8、软件打不开，查看设备管理器里面显示黄色感叹号，右键属性显示错误代码1；代码28；代码39；代码10？**



  




  


**代码29**

  


解决方法：代码1：[ _此设备的配置不正确（代码1）_](http://wiki.jxbw.com/hdwiki/index.php?doc-
view-5746)

代码28：方法一[ _手动更新锁驱动_](http://wiki.jxbw.com/hdwiki/index.php?doc-
view-2115)；方法二安装最新锁驱动；

代码39：[ _win10系统中锁驱动错误代码39_](http://wiki.jxbw.com/hdwiki/index.php?doc-
view-5743)

代码10：计算机-管理-服务-“Device Install Service”和“Device Setup
Manager”两项服务如果未启动，影响驱动安装，在计算机--管理-服务中手动启动这两个文件。

**9、助手提示ss服务不存在/已停止？**

解决方法：安装2.5版本三代锁驱动（安装包联系博微客服）

**10、重启电脑需要使用助手进行诊断修复助手才能读取锁？**

解决方法：（1）、用户许可工具设置开机自启

（2）、点击【我的电脑】--管理--服务，将锁服务设置自动

（3）、去电脑杀毒软件设置软件启动项（如360卫士设置：<https://news.yesky.com/hotnews/53/2147464553.shtml>）

**11、软件锁提示禁用排查步骤。**







（1）、助手查看是不是保险锁到期

解决方法：需要在助手当中进行激活

（2）、锁是保险锁，助手显示开通中？

解决方法：助手当中开通保险锁服务

（3）、确认是否是试用锁到期？

解决方法：询问是否有延期码联系地区负责人进行延期

（4）、软件注册界面显示禁用，助手界面显示锁保险未开通，注册0个专业？

解决方法：收集截图，助手报告，反馈（博微客服）生成数据包升级操作

# 历史问题

**1、博微助手加密锁中显示“LI：0x0500001F ”无法识别锁，但是检测又没有问题？**  




**2、联网激活保险锁提示：在线升级服务器超时，请重新尝试或联系博微客服？**  
  




方法二：关闭防火墙试试，如不行，反馈博微客服。

**3、三代锁进行开通、激活保险锁业务，出现提示：开通失败，发生服务器端错误（错误码：300001）**  




答：收集客户报错截图，反馈博微客服，造成的原因是：博微服务器没有开启

**4、博微助手中加密锁显示“NeedUpdate”？**



遇到以下情况处理方法：

**第一种情况** ：二代锁需锁升级，博微助手中诊断和修复一直卡住，无法进行修复。

**第二种情况** ：使用tools工具也是卡住

原因分析：卡住了，就说明有其他程序访问锁；在进程中找到博微软件关闭后，再拔插升级操作。（如；博微助手任务管理器里结束）  
操作方法：必须关闭其他所有访问锁的程序后，再升级修复；关闭其他程序后需重新拔插下。再次进行升级操作。

**第三种情况** ：升级软件锁失败，直接走换锁流程



**5、联网激活提示：连接博微在线升级服务器失败？**



原因分析：用户能够联网到我们的服务器，但是连接不到证书的吊销服务器。

答：方法一：博微助手1.3的版本已经优化了该功能，如果不是最新版本，可以更新到最新版本

方法二：IE浏览器的高级设置中将检查服务器证书是否吊销取消勾选。



**6、博微助手在win10系统的电脑中启动出现如图报错？**



造成原因：博微助手启动报错，win10系统电脑安装了安全软件，拦截导致。

处理方法：可安装开发处理的安装包，不进行检测，可正常运行使用。联系博微客服发送：博微软件助手(win10系统启动报错特殊包).zip

**7、博微助手打开闪退，并且报错，无法运行？**

处理方法：可以将这个路径下的文件删除：C:\ProgramData\Booway\博微软件助手\Upgrade\Update.taste；官网发布的新版本1.1.3的解决这个问题

**8、自用锁博微助手提示禁用，使用检测通检测提示：已禁用，锁内时间有误，请收集信息联系技术人？**



答：造成的原因可能是因为锁内电池没电了，需换锁处理

**9、【博微助手】开通/联网激活锁保险，提示：检测到您机器的hosts文件异常，无法链接博微服务器，请联系博微客服。**

答：用户本地没有hosts文件，影响联网操作。

方法一：把我们本地的hosts文件发给用户，放到系统对应文件夹下即可（系统文件位置：C:\Windows\System32\drivers\etc）

方法二：激活也可采用手动激活



**10、保险锁业务怎么激活？**

答：使用博微助手激活，具体操作查看词条：[保险锁开通和激活](http://192.168.0.10/hdwiki/index.php?doc-
view-5791)

**11、手动激活锁保险，二维码显示不全，如图提示？**  





**答：** 排查思路：（1）确认助手版本号（更新到最新版本）

（2）、确认博微软件助手\Upgrade
这个文件夹下的“Soft_Update_Adr.xml”是否存在，若无则发送文件（存放位置：\\\192.168.20.2\产品_服务部\1、呼叫服务\11、常用工具\0、安装注册系列工具（应用）\7、手动激活锁保险，二维码显示不全），再次进行激活操作。若有，收集助手根目录、检测报告反馈博微客服

**12、传递参数错误/用户工具检测驱动代码问题0/软件中注册显示软件锁号为EXE:0x000800C？**

处理方法：相关词条：<http://192.168.0.10/hdwiki/index.php?doc-view-6162>