# 使用场景

1、软件锁升级失败，程序编号205，错误码0xFFFFFFF。请及时联系博微公司。



  
2、二代锁，在博微助手提示锁无法识别，锁中程序错误？







# 知识原理

1、安装注册问题可查阅：[安装注册问题集（典型问题、持续更新）](http://192.168.0.10/hdwiki/index.php?doc-
view-5624)  


# 费用去向

# 软件操作

该现象为软件锁升级失败，之前直接使用TOOL工具升级的办法，目前可以使用博微助手进行锁升级

tool工具联系博微客服获取

第一种方法：

1、使用博微助手，将需要升级的软件锁插上，运行电脑右下角博微助手——软件锁，查看到锁号，即可自动进行锁升级



第一步：将压缩包解压，如下图框选的三个程序，运行其中的一个程序（一个不行可以双击其他试下），点击查询，检测到锁之后，点击未升级的选择更新，  







**情况二：如果遇到运行TOOL工具卡住，拔掉锁才能结束的情况**

解决方法：先让用户拔掉锁，关闭所有软件（包括博微助手和深思数盾软件）；然后插上锁，使用TOOL工具，升级时，选择PRJFIL_B13.pkg

PRJFIL_B13.pkg由客服单独发送。

如图是需要在进程中关闭的程序：



# 补充说明

**1、历史处理方法**

j检测工具联系博微客服获取

检测工具：博微软件诊断修复工具（3.0.0.23），分为解压版和安装版，推荐使用解压版。

1.在软件登录问题的软件锁升级失败中，选择对应软件，进行诊断修复。

查看相应的诊断信息，告知用户相应的结果。



2.如诊断修复失败，需收集用户电脑信息，可点击右上方的完整信息收集。

将导出的收集文件传送过来，并提交给研发人员。等待研发给出相应的处理方案和回复口径后给予用户回复。



**2、诊断修复工具拥有其他检测和基本的修复功能，在遇到其他问题时也可以尝试使用。**

# 常见问题