# 使用场景

软件打开之后，显示登录应用程序，第一项“请注册‘单机锁’软件许可证”为灰色不可选，软件没有读到锁，无法打开软件。



电脑上插上软件锁，在识别过程中分为两步，首先是电脑检查锁硬件，当电脑检查到锁硬件时，软件会基于设备管理器检查电脑读取到的锁硬件。由于软件读不到软件锁情况较多，因此需要先确认电脑读取硬件的情况。

**操作方式为：**

**XP** 系统电脑，选中“我的电脑”右键选择“设备管理器”，进入设备管理器后，查看右侧列表最下方，确认以下信息：

1、是否有“智能卡读卡器”/“智能卡阅读器”项 ？  如果有，该项下是否存在黄色感叹号？   具体的内容是什么？

2、如果没有“智能卡读卡器”/“智能卡阅读器”项，请确认“通用串行总线控制器”中有没有Senselock EliteIV V2.X  /  Elite4
2.x  或  SenseI'V 2.x ？   如果有，是否显示黄色感叹号？

**Win7/Win8**
系统电脑，选中桌面上的“计算机”，选择“管理”，进入计算机管理界面，选中右侧列表中的“设备管理器”，并查看右侧列表最下方，确认两个信息：

1、是否有“智能卡读卡器”/“智能卡阅读器”项 ？；如果有，该项下是否存在黄色感叹号？   具体的内容是什么？

2、如果没有“智能卡读卡器”/“智能卡阅读器”项，请确认“通用串行总线控制器”中有没有Senselock EliteIV V2.x  /  Elite4
2.x  或  SenseI'V 2.x ？  如果有，是否显示黄色感叹号？

**根据确认到的情况，具体问题原因详见下方“操作方法”。**

# 知识原理

下图为详细的排查流程示意



# 软件操作

首先确认插上的软件锁专业是否和安装的软件程序一致，如果不一致，告知客户正确的软件程序；

如果一致按照以下排查思路进行排查：

一、锁硬件出现问题，插上USB接口，设备管理器是否读取到锁信息

解决方法：首先换一个USB接口（如果是台式机，建议查到主机箱后面的接口），插上有问题的锁，然后换一台电脑，进一步确认锁硬件是否正常；

二、软件读取锁不正常（例如设备管理器有黄色感叹号或者未知设备），发送检测通过进行检测，根据检测提示进行处理

情况一：未正确安装锁驱动

解决方法：发送软件锁对应的锁驱动，官网获取驱动程序

情况二：此设备的配置不正确（代码1）

解决方法：根据词条进行排查：[此设备的配置不正确（代码1）](http://192.168.0.10/hdwiki/index.php?doc-
view-5746)

情况三：驱动未正确加载，错误代码39

解决方法：根据词条进行排查：[win10系统中锁驱动错误代码39](http://192.168.0.10/hdwiki/index.php?doc-
view-5743)

情况四：检测锁需要修复

解决方法：根据检测通提供的“一键修复”功能，进行锁组件修复，之后再重新启动软件

情况五：检测到其他的错误代码，反馈到博微客服，进行处理

三、软件锁读取正常，软件也对应，还是首行灰色？

解决方法：重新换路径安装软件，安装软件过程中关闭杀毒软件拔掉锁

四、系统盘和安装盘满了，都有可能软件首行灰色

解决方法：清理软件安装盘和系统盘

五、锁与软件对应，设备管理器读锁正常且检测通检测也正常，还是首行为灰色？

解决方法：重新换路径安装软件

# 补充说明

1、相关词条：[安装注册问题集（典型问题、持续更新）](http://192.168.0.10/hdwiki/index.php?doc-
view-5624)

# 常见问题

操作方法中的**锁标记正常** 分类下，其他可能原因列举如下：

**情况1** 、win7双系统电脑，C盘有两个Program Files的文件夹显示，驱动生成的“bowei”文件夹进入“Program
Files（X86）”下的“Common Files”中，而软件读取的是“Program Files”/“Common
Files”下的锁驱动，所以出现软件读不到锁的情况；

解决方案：把“Program Files（X86）”/“Common Files”中的bowei文件夹复制到“Program Files”/“Common
Files”中，然后重新安装锁驱动。（若是安装锁驱动之后，还是不能正常使用软件，重新安装软件程序即可）

**情况2** 、杀毒软件实时监控导致锁驱动安装不成功；

解决方案：关闭实时监控，重新安装锁驱动；

**情况3** 、电脑安装了手机助手、搜狗壁纸等软件，影响软件正常读取软件锁；

解决方案：卸载手机助手、搜狗壁纸等有可能冲突的软件，重启电脑，重新安装驱动；

**情况4**
、C盘bowei公共文件夹内缺少关键组件，或者锁组件版本不匹配（例如配网通用5.11.1更新了锁组件，必须与二代锁配合使用），导致软件读锁失败；

解决方案：优先重新安装最新版程序，若不成功，则联系博微客服协助处理

1、软件怎么打不开，提示物有效许可证？

2、登入软件首次使用是灰色的？