# 使用场景

遇到以下现象，可以参照本词条操作方法进行排查处理。

现象一：打开软件，提示“程序模块文件不存在，软件启动失败”，无法进入软件；



现象二：软件使用过程中，弹出“软件缺少必要组件，请联系软件服务商，电话：0791-88116116。”或者是弹出“软件程序不匹配，请联系软件服务商，电话：0791-88116116。”



现象三：双击打开软件提示“无法启动程序，因为计算机中丢失****重新安装该程序以解决此问题”。



现象四：双击打开软件弹出“无法驱动程序。计算机丢失TinyC_VM.dll****”。



# 知识原理

目前大部分用户电脑安装的杀毒软件都会定时更新并且对电脑定时进行扫描，当扫描过程中，发现无法识别的文件时，全部划分为危险文件，病毒库会自动拦截。而安装目录下的文件被拦截之后，打开软件就会出现使用场景中描述的各类现象。  



服务过程中信息确认 ：

遇到杀毒软件拦截软件安装文件时，请先确认以下信息：

①博微软件版本；②电脑上杀毒软件类型；③病毒库日期；④杀毒软件隔离区是否有软件组件；⑤组件被误删的详细时间；

若隔离区已被清空，可以点击杀毒软件主界面的日志进行确认，以360杀毒为例，点击界面右上角的“日志”即可。

注意：如果电脑能连外网，且安装了常见的如360杀毒、金山毒霸、瑞星杀毒等软件，确认信息中的最后两项一定要确认清楚 。

# 操作方法

## 一、信息确认

遇到杀毒软件拦截软件安装文件时，请先确认以下信息：

①电脑上杀毒软件类型；②杀毒软件隔离区是否有软件组件；

若隔离区已被清空，可以点击杀毒软件主界面的日志进行确认，以360杀毒为例，点击界面右上角的“日志”即可。  

## 二、操作步骤

若确认有被拦截的博微软件相关组件（通过组件路径，一般可以判断是不是博微软件组件），可以按照以下方式解决；

1、恢复隔离区文件，以360杀毒软件操作为例：

①打开360杀毒软件主界面，点击左下方的“查看隔离文件”，进入360恢复区，勾选目标组件，并单击右侧的“恢复”按钮



②在弹出框中，点选“将文件恢复到原来所在目录”，同时勾选左下角的“恢复后信任此文件，不再查杀”，单击“恢复”确认即可。



（恢复隔离区文件后，启动软件，若还是无法启动，则执行下面的操作步骤2，否则直接执行步骤3）

2、关闭杀毒软件实时监控并重装软件，下载最新程序，先备份根目录下的“用户工程”，之后在控制面板中卸载软件，并完全删除安装目录，再重新安装软件；

3、设置信任文件，打开杀毒软件，进入到设置界面，在设置信任文件的功能区，把新安装软件的根目录设为信任文件；

4、以上操作都无法解决时，请联系博微客服协助处理。

# 补充说明

1、相关操作参考词条：[在杀毒软件中设置信任文件](http://192.168.0.10/hdwiki/index.php?doc-view-3724)

# 常见问题

1、打开软件提示组件模块缺失？

2、使用软件过程中弹出程序不匹配的报错提示？