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data/booway_knowledge_base/temp/down_kg/安装/启动软件提示程序不匹配.txt

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+# 使用场景
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+在双击打开“电力工程造价2014、输变电工程工程量清单软件2014、电力建设工程量清单软件2014”等软件时，弹出“软件程序不匹配，请联系软件服务提供商，电话：0791-88116116。”提示，点击确定，软件无法正常打开；
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+# 知识原理
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+造价2014V1.8及之后版本和清单2014V3.0及之后版本取消了防盗版机制，出现上述提示，可能为以下两个问题：
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+1、安装盗版软件，根目录存在hid盗版文件；
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+2、说明使用软件的电脑有可能已经中毒，软件检测到恶意程序，致使打开软件出现程序不匹配的提示。
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+注：如电脑上曾经或者正在使用非法软件锁，同样会产生类似的病毒文件或者木马病毒，导致软件无法启动。
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+# 操作方法
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+出现以上提示，操作如下：
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+1、确认当前安装的软件版本，如果是电力工程造价2014软件的V1.8之前版本，请下载最新版本重新安装即可【一般情况下，覆盖安装即可。若覆盖安装仍提示该提示，则建议删除根目录重装】；
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+2、若当前使用的是最新版本，请联系博微客服协助处理。
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+# 补充说明
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+# 常见问题
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+1、安装完软件之后，怎么双击程序就提示程序不匹配呢？
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+# 服务禁忌
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+## 全盘杀毒（暂停使用）
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+第一步 杀毒
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+使用杀毒软件（如：360杀毒软件、金山杀毒软件、瑞星杀毒软件等）对电脑进行全盘杀毒；
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+第二步 重启电脑
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+杀毒完成之后，重启电脑，然后重新打开软件即可；
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+## 定向查找木马病毒（全盘杀毒无法解决时使用）（暂停使用）
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+当“一、全盘杀毒”依然无法解决时，说明该病毒使用杀毒软件无法清除，就需要手动在电脑上找到该木马程序，强制删除。木马程序一般是“.exe”后缀的文件，可以按照以下方法操作：
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+第一步，查找病毒文件
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+1）首先打开电脑上的“系统安装盘（一般C盘）:\windows\system32”文件夹；  
+2）在该文件夹下面—右键—排列图标—类型，安装类型对该文件夹下的文件重新进行排序；
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+![Windows Xp系统
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+](/code_auto_upload/1411520683bhymoc3y.jpg)Windows Xp系统![Win7或者win8系统
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+](/code_auto_upload/1411520794x5b3r9qq.jpg)Win7或者win8系统
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+3）排序之后找到“.exe”后缀的文件，找到具有360安全卫士图标，且描述类似下图信息（其文件名称具有随机性，图中文件名称为uggggk.exe，其他电脑则不是这个名称）；
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+4）该木马程序查找到之后，右键属性—常规/版本，可以看到下图类似特征：
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+第二步 删除重启
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+1）木马确认后，使用杀毒软件的强制删除功能（360安全卫士、QQ电脑管家）将文件删除；
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+2）再次使用杀毒软件对电脑进行全盘查杀，彻底清除木马病毒，再重启电脑，然后重新打开软件即可；
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+第三步 注意事项
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+病毒查杀并处理后，不能再次使用非法软件锁，因为非法软件锁插上之后，在相应的文件夹会产生病毒文件，导致软件打开弹出报错，无法正常使用软件。
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+## 其他原因
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+当以上步骤都无法解决该问题时，说明是其他原因导致软件弹出程序不匹配的提示，建议重装电脑系统。  
+1)卸载软件并把安装目录删除；  
+2)将C盘格式化，并重装系统。  
+C盘格式化的原因：电脑重装系统只是把以前的C盘覆盖安装，有部分文件还会继续残留，所以需要格式化，避免重装系统之后再次出现不匹配的提示。