首次提交：上传本地文件夹

data/booway_knowledge_base/temp/down_kg/安装/双击软件图标没有反应.txt

@@ -0,0 +1,73 @@
+# 使用场景
+
+在打开电力工程造价2014、输变电工程工程量清单软件2014等新软件的时候，双击软件快捷图标，弹出欢迎界面之后就没有反应，或者是双击软件欢迎界面也没有，没有任何反应，软件启动不了。
+
+# 知识原理
+
+遇到该问题，可参照以下内容确认：
+
+1、软件版本号？-----如果是造价2014软件的1.5.7.2版本，则优先考虑情况二。
+
+2、电脑进程中是否有软件在运行？有几个？能否结束进程？----- 如果有多个但可以结束进程，则优先考虑情况四；如果有多个但是无法结束进程，则优先考虑情况五。
+
+3、电脑能否联网？是否开启杀毒软件？最近有没有进行杀毒？之前能否正常打开软件？------如果能联网且开启了杀毒软件，之前能正常打开软件，则优先考虑情况一
+。
+
+4、如果以上3点均不满足，则属于情况三。
+
+# 操作方法
+
+针对新软件双击图标没有反应，大致可以分为以下几类情况：
+
+## 情况一：杀毒软件拦截组件
+
+原 因：杀毒软件开启了实时监控功能，软件启动时杀毒软件自动拦截了启动程序（例如软件根目录下的
+LicenceSupport.dll组件），导致软件双击无法打开；
+
+解决方案：1、打开杀毒软件，确认是否有博微组件被隔离，如有则将其还原，具体操作方法参考词条：[杀毒软件误删组件](index.php?doc-
+view-3891)
+
+2、关闭杀毒软件实时监控功能，添加信任文件。具体操作方法参考词条：[在杀毒软件中设置信任文件](index.php?doc-view-3724)
+
+## 情况二：任务管理重复运行软件
+
+原 因：电脑上的任务管理器的进程中运行了多个相同的2014造价或清单2014软件程序，致使软件双击无法正常启动；
+
+解决方案：打开电脑的任务管理器--
+进程，找到BwZjEditor2014.exe、AppStarter.exe或者BW开头的程序，点击结束进程，直至进程中无上述组件，然后再次打开软件即可；
+
+## 情况三：进程程序无法结束
+
+原 因： 软件升级之后，插上锁，提示驱动正在升级，但是一直没有响应，强行关闭之后，再次打开就没有反应，任务管理器的进程中能找到软件程序，但是无法结束进程；
+
+解决方案：
+
+1、拔下软件锁，打开任务管理器，结束该软件的所有后台进程；（例如：清单2014的后台进程是AppStarter.exe，造价2014的后台进程是BwZjEditor2014.exe）
+
+2、联系博微客服，运行升级工具对该问题锁进行升级；
+
+3、升级工具对锁升级成功后，打开软件，重新注册软件锁，即可正常登陆软件。
+
+# 补充说明
+
+# 常见问题
+
+针对操作方法中的情况，补充如下：
+
+## 情况二：盗版软件（特定版本出现）
+
+原 因：曾经使用过或者正在使用盗版软件，致使软件无法启动，此类情况一般出现在造价2014软件1.5.7.2版本；
+
+解决方案：下载最新版本安装包，卸载软件、备份工程、删除安装目录后，重新安装。（请使用正版软件锁）
+
+## 情况三：vcredist_x86运行时库
+
+原 因：电脑系统中自带的vcredist_x86运行时库没有安装或者安装不正确，导致该组件没有运行，而软件是基于该组件启动，最终致使软件双击无法启动；
+
+解决方案：重新安装vcredist_x86。（到软件安装目录中找到【vcredist_x86】文件夹，运行“install.exe”安装即可。若找不到请联系博微客服），安装完成之后重启电脑。
+
+其他常见问题
+
+1、软件双击怎么没有任何反应，打不开？
+
+2、打开软件为何弹出了欢迎界面就没有反应了？