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2025-03-31 17:28:23 +08:00
commit 0de349447c
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+# 问题现象
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+软件安装正常，双击打开软件的时候，提示“成功将出错信息报错到······，请将此文件发送到博微公司排错处理”，如下图。或者是软件在使用过程中、点击报表输出、退出软件等，也会弹出下列报错提示。
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+注：报错提示信息形式通常有以下两类，其根目录都会生成dmp报错文件。
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+# 知识原理
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+该报错提示为新版软件统一的报错提示，一般是由于环境因素或错误的文件导致的。
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+# 软件操作
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+一、处理该问题之前，建议确认以下信息：
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+1、当前软件版本是什么？
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+2、做什么操作的时候出现的报错？
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+（如果是生成报表报错，可以排查电脑虚拟打印机设置情况，相关词条：[Xp系统添加虚拟打印机](index.php?doc-view-2367)
+[WIN7、WIN10系统添加虚拟打印机](index.php?doc-view-4094) ）
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+3、以前是否出现过，该问题的发生频率？
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+4、是否升级过软件？以何种方式升级的软件（在线升级/下载安装包方式升级？）
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+5、主程序与插件版本是否兼容，根据各产品情况，自行排查。
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+二、问题排查处理
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+确认上述问题后，还不能解决，则按照防盗版流程排查，相关词条：[防盗版应对话术/产品安全策略处理方案](index.php?doc-view-4727)
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+若排查后不能确定是盗版，则重新发送安装包，直接覆盖安装，看是否还会报错。（出现过由于程序安装不完整，导致的报错）
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+# 常见问题
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+1、打开软件出现DMP报错？
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+2、点击报表输出界面，软件弹出DMP报错，软件自动退出；