# 问题现象

软件安装正常，双击打开软件的时候，提示“成功将出错信息报错到······，请将此文件发送到博微公司排错处理”，如下图。或者是软件在使用过程中、点击报表输出、退出软件等，也会弹出下列报错提示。

注：报错提示信息形式通常有以下两类，其根目录都会生成dmp报错文件。



# 知识原理

该报错提示为新版软件统一的报错提示，一般是由于环境因素或错误的文件导致的。

# 软件操作

一、处理该问题之前，建议确认以下信息：

1、当前软件版本是什么？

2、做什么操作的时候出现的报错？

（如果是生成报表报错，可以排查电脑虚拟打印机设置情况，相关词条：[Xp系统添加虚拟打印机](index.php?doc-view-2367)
[WIN7、WIN10系统添加虚拟打印机](index.php?doc-view-4094) ）

3、以前是否出现过，该问题的发生频率？

4、是否升级过软件？以何种方式升级的软件（在线升级/下载安装包方式升级？）

5、主程序与插件版本是否兼容，根据各产品情况，自行排查。

二、问题排查处理

确认上述问题后，还不能解决，则按照防盗版流程排查，相关词条：[防盗版应对话术/产品安全策略处理方案](index.php?doc-view-4727)

若排查后不能确定是盗版，则重新发送安装包，直接覆盖安装，看是否还会报错。（出现过由于程序安装不完整，导致的报错）

# 常见问题

1、打开软件出现DMP报错？

2、点击报表输出界面，软件弹出DMP报错，软件自动退出；