# 使用场景

安装程序包是出现提示：“此文件的版本与正在运行的Windows版本不兼容。请检查计算机的系统信息以了解需要X86（32位）还是X64（64位）版的程序，然后联系软件发布者。



# 知识原理

# 费用去向

# 软件操作

1、确认客户使用的程序包大小，安装程序有这个提示造成的原因是：程序包被损坏了

解决方法：引导客户下载完整程序包，或者我们给客户发送云盘下载；建议客户安装的是不要插上锁，关闭杀毒软件

# 补充说明

1、现象：安装出现如图报错，确定后弹出不能执行文件提示，确认了程序大小正常；

造成的原因：电脑中有存在阻止程序安装的组件，反馈对应产品的支持人员，进行产品研发远程。



# 常见问题