# 使用场景

其他电脑能正常使用，win10/11系统软件锁读取不到，查看设备管理器点击锁属性提示：驱动无法加载，代码39？  




# 知识原理

win10系统无法正常安装锁驱动造成

# 费用去向

# 软件操作

优先处理方式：二代锁优先安装最新锁驱动

三代锁安装助手根目录下驱动程序，安装路径：博微软件助手\Tools\Drivers_4.0.0.4



如若上方处理方法不行再

按照以下方法顺序进行排查：

方法一：优先安装最新版本锁驱动（2.7.2.68616），资源可联系博微服务获取。

方法二：双击运行



方法三：若方法二运行不了可尝试进行方法二操作。

第一步：可命令（cmd以管理员身份运行）输入：pnputil -e 回车







第二步：查找驱动程序程序包提供程序: Beijing SenseShield Corp. 并记录其发布名称如下图oem17.inf
，**您可记录您电脑上的oem  xx.inf**







第三步：运行命令，输入命令 pnputil -d oemxx.inf，回车即可删除，删除之后打开驱动安装程序重装驱动即可。







方法四：1、 在开始菜单下点击设置  




2、点击更新和安全选项。



3、点击Windows更新选项，然后打开Windows Defender安全中心。  




4、点击设备安全性即可看到内核隔离，然后点击内核隔离详细信息即可看到内核完整性开关按钮



您只需要把这个关闭，然后重启电脑(直接点提示的按钮重启) 即可关闭“内存完整性”选项。




有的电脑会出现权限问题导致这个按钮不能关闭。

双击打开“repair.bat”文件，然后重启计算机，即可关闭“内存完整性”选项，（注意：repair.bat文件已上传到附件中）



重启计算机之后打开 Virbox用户工具以及精锐５驱动都可以正常运行。

方法四：在设备管理，点击黄色感叹号的锁信息，右键卸载锁驱动程序；卸载完成后安装最新版的锁驱动；（安装锁驱动的时候关闭杀毒软件，拔掉锁）

方法五：点win+r运行命令，运行“gpedit.msc”--计算机配置--管理面板---系统---设备安装---设备安装限制；  




方法六：锁在其他电脑正常使用，可以引导客户转为无驱模式；操作如下：

将锁插在正常读取锁的电脑上，解压“转为无驱模式的工具”以管理员身份运行，点击“HID模式”运行，转换完成之后，在插在这台有问题的电脑使用；



按照以上处理方法问题还没有解决，反馈博微客服，联系深思数盾专工远程处理

# 补充说明

若设置关闭内核隔离后安装驱动出现电脑蓝屏，可点击高级修复选项，如下图：



当提示：选择一个选项时，可点击“继续”，如下图：



# 常见问题